Mewa premiata con il SAP Innovation Award 2025

Il fornitore di servizi tessili Mewa ha ricevuto il prestigioso SAP Innovation Award 2025, nella categoria Customer Experience, per l’eccellenza del suo portale clienti digitale, mymewa.com. Il riconoscimento è stato attribuito per lo sviluppo di un avanzato sistema di automazione delle richieste di assistenza, in grado di migliorare l’efficienza operativa e la qualità del servizio clienti nel settore B2B.

Ticket automatizzati tramite portale digitale Mewa

Ogni anno, Mewa gestisce oltre 200.000 richieste di assistenza da parte di clienti industriali in tutta Europa. Per ridurre il carico operativo e aumentare la trasparenza, l’azienda ha implementato una soluzione di ticket automatizzati che consente ai clienti di gestire richieste comuni come:

• riordini
• modifiche
• verifica dello stato delle consegne

direttamente tramite il portale clienti digitale. Il sistema automatizzato, sviluppato in collaborazione con SAP Sybit, utilizza criteri predefiniti per accelerare la gestione dei ticket, riducendo i tempi medi di circa 15 minuti per ogni richiesta.

Servizi di assistenza digitali Mewa per maggiore trasparenza clienti

Il nuovo portale clienti integra le soluzioni SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud e SAP ERP, offrendo una piattaforma unica per la gestione delle esigenze operative. Oltre a semplificare i processi, i servizi digitali per aziende proposti da Mewa aumentano la trasparenza: i clienti possono:

• consultare fatture
• monitorare lo stato degli ordini
• gestire l’inventario di abbigliamento da lavoro su più sedi.

L’adozione del portale digitale contribuisce anche agli obiettivi di sostenibilità, riducendo il consumo di carta e favorendo una gestione più efficiente e tracciabile.

Consulenza tecnica personalizzata e servizi di assistenza digitali Mewa

L’automazione delle richieste di assistenza consente al team di customer care di Mewa di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto, come la consulenza tecnica personalizzata e la gestione di richieste complesse legate alla qualità del servizio. Attraverso indagini periodiche e il monitoraggio del Customer Loyalty Index, Mewa ha riscontrato un aumento significativo della soddisfazione dei clienti, confermando il valore strategico dei servizi digitali implementati.

Relazione diretta con il cliente e servizio personalizzato restano centrali

Nonostante la crescente digitalizzazione, Mewa continua a garantire un contatto diretto con il cliente, fondamentale per mantenere la qualità del servizio. Il supporto è assicurato da un team specializzato composto da venditori, tecnici e autisti sul territorio, in grado di fornire assistenza sia a piccole e medie imprese sia a clienti industriali multinazionali.

Il portale digitale Mewa vince il SAP Innovation Award 2025

Con l’introduzione di soluzioni avanzate per l’automazione delle richieste di assistenza e l’ampliamento del proprio portale clienti digitale, Mewa conferma la propria esperienza nei servizi digitali per aziende. L’SAP Innovation Award 2025 rappresenta un riconoscimento importante per l’impegno costante dell’azienda nel migliorare l’esperienza dei clienti B2B nel settore industriale e della lavorazione lamiera.